Kurskod	Y020904
Studiepoäng	2
Goals	Den studerande skall efter avslutad kurs: – kunna redogöra för vad kvalitet är och huvudprinciperna för de viktigaste kvalitetsledningssystemen samt – strukturera ett eget enklare kvalitetsledningssystem.
Contents	1. Vad är kvalitet? 2. Olika kvalitetsledningssystem (ISO 9000, EFQM och Tour Quality) 3. Att bygga ett kvalitetsledningssystem
Attendance	Obligatorisk närvaro.
Grading scale name	VG, G (för betygssättning)
Vocational education and training	Företagsekonomi
Degree program	Utbildningsprogrammet för företagsekonomi
Descriptive assessment	Godkänd tentamen.
Material	Valda delar från följande litteratur: Edvardsson, Bo & Andersson, Tobias & Sandén, Mattias & Waller, Björn (2007). Mätning av tjänstekvalitet i praktiken. Studentlitteratur. Malmö. 202 s. Bergman, Bo & Klefsjö, Bengt (2006). Kvalitet från behov till användning. Studentlitteratur. Lund. 612 s. Undervisningsmaterial (högskolan tillhandahåller) Artiklar och andra kopior kommer att delas ut under kursen.
Documentation	Kursvitsord noteras i studiekort. VG/G/U (Vid validering används vitsordet Godkänd).
Teaching methods	Föreläsningar och övningar.
Other	För att den studerande skall kunna tillgodogöra sig kursen måste självstudier bedrivas.

Utskriven 26 oktober 2020 kl 09:14